Akbank Üst Yöneticisi (CEO) Hakan Binbaşgil, “Sizlere yaşattığımız olumsuz tecrübeden ötürü samimiyetle özür diler ve sabrınız için teşekkür ederim. Bu külfetli süreçte rastgele bir siber taarruz yaşanmadı ve müşterilerimizin ferdî bilgi güvenliğini zaafa uğratacak hiçbir durum oluşmadı. Müşterilerimizin bu devirde yaşadıkları aksilikler şahsım ve tüm çalışma arkadaşlarım için büyük bir hüzün kaynağıdır.” tabirlerini kullandı. Akbank’tan yapılan açıklamada görüşlerine yer verilen Binbaşgil, 6-7 Temmuz’da yaşanan hizmet kesintisine ait değerlendirmelerde bulundu. 6-7 Temmuz 2021 tarihlerinde yaşanan hizmet kesintisine ait Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil’in kamuoyu açıklaması:

“Öncelikle geçtiğimiz iki gün boyunca sizlere yaşattığımız olumsuz tecrübeden ötürü samimiyetle özür diler ve sabrınız için teşekkür ederim. 6 Temmuz 2021’de başlayan bankamız ana bilgisayarındaki teknik problemden kaynaklı kesintiler, ilgili ünitelerimizin ve teknoloji iş ortaklarımızın ağır çalışmaları sonucunda 7 Temmuz 2021 akşamı giderilmiştir.  O günden bu yana tüm sistemlerimiz meselesiz olarak müşterilerimize hizmet vermektedir. Teknoloji, bankamız stratejilerinin odak noktasında yer alan ve değerli yatırımlar yaptığımız bir bahistir. Temel bankacılık uygulamamız dünyada birçok büyük bankada kullanılan IBM Mainframe sistemi üzerinde çalışmaktadır. Bankamızda, birbiri ile yedekli ve senkronize çalışan iki ana sistem (teknik terimi ile aktif-aktif) ile İzmir’de bulunan ikincil data merkezinden oluşan üçlü bir yedeklilik yapımız bulunmaktadır. Kelam konusu ikili ana sistemin çalıştığı ve 2020 yılında devreye aldığımız Akbank Veri Merkezimiz Tier-3 diye bilinen memleketler arası yüksek standarda sahiptir.

Tüm bu yüksek teknolojimize karşın yaşadığımız şanssız süreci sizlerle şeffaflıkla paylaşmak isterim:

6 Temmuz 2021 Salı sabahı, ana bankacılık sistemi data tabanında ve disk idare sisteminde bir sorun oluştu. Tüm kanallarımız bundan etkilendi ve tekrarlayan kesintiler yaşanmaya başladı. Teknoloji iş ortağımız ile birlikte yurtiçi ve yurtdışından uzmanların iştirakiyle sorunun tespit edilip giderilmesine yönelik çalışmalar çabucak başlatıldı. 

Gün uzunluğu yapılan bu çalışmalar ile müşterilerimizin süreçleri kısmi olarak gerçekleştirilmiş olsa da hizmet sürekliliği tam olarak sağlanamadı. Bu nedenle, 7 Temmuz Çarşamba sabah 7.30’da, gün uzunluğu yapılan çalışmaların bütünsel tesirinin yansıtılabilmesi için veritabanı ve disk sistemlerinin kimi konfigürasyonel değişiklikler ile yine başlatılmasına karar verildi. Büyük bir titizlikle ve tekrarlanmaması için denetimli olarak sürdürülen bu çalışma, gün boyunca devam etti ve kanallarımızda hizmet verilemedi.

Birebir gün 19:15’ten itibaren sistemlerimiz kademeli olarak açıldı ve 23:55’ten itibaren de tüm kanallarımızda müşterilerimize meselesiz hizmete başlandı. Sistemimiz stabil hale getirildi. 8 Temmuz Perşembe günü olağanın 1.5 katı kadar süreç gerçekleştirildi ve sistemimiz her zamanki yüksek performans düzeyinde çalıştı. Bu zahmetli süreçte rastgele bir siber hücum yaşanmadı ve müşterilerimizin şahsî bilgi güvenliğini zaafa uğratacak hiçbir durum oluşmadı.

Bu kuvvetli süreçte tüm ilgili arkadaşlarımız iş ortaklarımız ile birlikte sistemlerimizi kesintisiz hale getirebilmek için aralıksız ve ağır bir çalışma sergilediler. Fakat sorunun giderilmesi maalesef uzun sürdü. Müşterilerimizin bu periyotta yaşadıkları aksilikler şahsım ve tüm çalışma arkadaşlarım için büyük bir ıstırap kaynağıdır. Yaşadığımız bu süreci telafi etmek için önceliğimizi müşterilerimizin mağduriyetlerinin giderilmesine verdik ve web sitemizde açıkladığımız önlem paketlerimizi süratle devreye aldık. 

Teknoloji bağımlılığının kaçınılmaz hale geldiği bir ortamda bu yaşadıklarımıza misal sorunlar, tüm önlemlere karşın ne yazık ki dünyada birçok kurumda yaşanıyor. Sorunun giderilmesi kadar, sürecin başından itibaren bağlantısı de çok kıymetli. Biz de yaşananlardan alışılmış ki kıymetli dersler çıkardık. Bizler üzere teknoloji, değişim ve gelişimi odağına almış, müşterileri ve paydaşları ile şeffaf irtibatı unsur edinmiş kurumların bu çeşit durumları hiç yaşamamasını temenni etmekle birlikte, öğrenimlerimizi kesimimizle paylaşmaya hazırız.

Bankamız ile müşterileri ortasındaki karşılıklı itimada dayalı bağ yıllara dayanıyor ve bu bağın gücü bu cins güçlü süreçlerde daha net ortaya çıkıyor. Her an yanımızda olduklarını bizlere hissettiren müşterilerimize ne kadar teşekkür etsem azdır. 

Bu vesile ile tüm süreç boyunca yakın ilgi ve dayanaklarını esirgemeyen başta BDDK, TCMB, SPK olmak üzere bankacılık ve finans dalının bedelli kurum ve temsilcilerine, yatırımcılarımıza, iş ortaklarımıza ve kalbi her zaman Akbank’la atan çalışanlarımıza samimiyetle teşekkür ederim.

73 yıldır sağlam finansalları, insan odaklı bankacılık anlayışı ile müşterilerine hizmeti amaçlayan bankamız, bu süreçten de tahsillerini ardına alarak, en âlâ bankacılık tecrübesini sunma amacını sürdürecektir.”