Yeni teknolojiler kullanma isteği arttıkça, dijital işletme süreçlerinin, bununla bağlı sistemlerin ve bağlı akosistemlerin dinamikleri kıymetli ölçüde artış gösterdi. Bunun sonucunda, işletmeler bir vakitler yalıtılmış olan süreçlerden daha entegre operasyonlara geçtikçe, giderek daha fazla kişi hünerlerin buna ayak uyduramadığını fark ediyor. 

Birçok şirketin doldurmak için gayret ettiği büyük BT marifet boşlukları ortaya çıkıyor ve Cisco üzere uzmanlaşmış bir iş ortağı tam bu noktada merkezi bir rol oynuyor. Sonuç olarak, dijital altyapı potansiyelinin tamamından faydalanamadığınız ve iş kıymeti elde edemediğiniz sürece, yeni dijital altyapılara yatırım yapmak pek mantıklı değil. 

Buradaki sorun, marifet konusundaki bu eksikliğe karşılık, müşteriler ortasında daha düzgün tecrübe temelli etkileşimler konusunda artan bir trend olması. Bu gereksinime ayak uydurmak için alıcılar ve satıcılar ortasındaki alakanın de değişmesi gerekiyor. IDC’nin hazırladığı IT Supplier Customer Experience and the Acceleration of Your Digital Transformation 2020 (BT Tedarikçilerinin Müşteri Tecrübesi ve Dijital Dönüşümünüzün Hızlanması) başlıklı rapora nazaran, COVID pandemisi dijitalleşme sürecini hızlandırırken, şirketler uzaktan çalışmayı, işbirliği platformlarını, güvenliği ve esnekliği mümkün kılmaya yönelik sistemleri kullanıma sunmak için büyük gayret gösterdi. Bunun başarılı olması için BT tedarikçilerinin sistemli Zoom toplantılarının ötesine geçen bir biçimde planlama ve hizmet sağlama süreçlerinin merkezine müşterilerini yerleştirmesi gerekiyor. Bu da, Cisco’nun harika işbirliği tecrübeleri için gerekli temellerin atılmasını sağlayarak ön plana çıktığı bir mevzu.

IDC’nin çalışmasında işletmelerin yüzde 47’si bir tedarikçinin planlama, uygulama ve tahlil idaresi konusunda dayanak sağlama yeterliliğinin, tedarikçi seçiminde çok değerli yahut son derece kıymetli olarak görüldüğünü ortaya koyuyor. Bununla birlikte, Avrupa’da ankete katılan işletmelerin yarısından fazlası için tedarikçilerin geçmiş performansı değerli yahut son derece kıymetli olarak bedellendiriliyor. 

Son on yılda “her şey için bir uygulama” beklentisiyle, şirket yöneticilerinin dijital teknoloji algısı kayda bedel bir değişime uğradı. BT seçeneklerinin fazlalığı, şirketlerin odak noktalarını teknolojinin sağlayabileceği imkanlardan maliyete ve teknolojinin uygulanmasının ne kadar süreceğine kaydırdığı manasına geliyor. 2018’de yapılan bir IDC anketinin sonuçlarına nazaran, alıcılar sunulan eser ve hizmetler ortasında çok az fark olduğunu düşünüyor. Tedarikçiler ortasında artan rekabet, sistemlerin ve süreçlerin daha da karmaşıklaşmasına yol açarak, BT becerilerindeki eksikliği vurguladı. Avrupa Komitesi’nin 2019 yılında yaptığı bir araştırma ise, yazılım geliştirici ve analistlerin genel yetenek eksikliğinde üçüncü sırada olduğunu, bunun yanında mühendis ve bilişim çalışanlarının da üst sıralarda olduğunu ortaya koydu.

Şirketler tedarikçileriyle daha güzel müşteri tecrübeleri istiyor ve bu da müşteri işbirliği hissinin geliştirilmesiyle mümkün oluyor. Bunu mümkün kılan ise DevOps kabiliyetleri ile buluta özel hünerler sağlamak ve dijital dönüşüm projelerini desteklemek. Cisco üzere tedarikçiler, tecrübelerinden elde ettikleri teknik bilgi birikimlerinden faydalanarak, işletmelere çok çeşitli teknik alanlardaki uzmanlıklarının kapsamını gösterebilir ve böylelikle, sistemleri, veritabanlarını, ağları ve yazılım geliştirme faaliyetini yükseltme ve bütünleştirme konusundaki yeterliliklerini vurgulayabilir. 

BT tedarikçilerinin müşterilerle çalışırken müşteri merkezli bir yaklaşım benimsemesi gerekir ve bunun manası, sağladıkları takviye ve hizmetlerin, birlikte çalıştıkları şirkete mahsus gereksinimlere uygun hale getirilmesidir. Bunun büyük bir örneği, Haribo’nun Cisco Müşteri Tecrübesi grubunun sağladığı işbirliği tahlilleridir. Müşteriyle yakın işbirliği yaparak Cisco, teknolojiyi Haribo’nun genel yatırım getirisini en üst seviyeye çıkarmak için şirketin genel maksat ve hedeflerini karşılayacak bir biçimde içine alan bir strateji planı geliştirmeyi başardı. Hasebiyle, tedarikçilerin BT tahlillerini bir şirketin vizyonuyla başarılı bir biçimde ilişkilendirmesi zaruridir ve bu da lakin uzun vadeli planlama ve uyumla mümkündür. 

Bölümün bir eser yahut hizmet sağlama yaklaşımının ötesine geçmesi gereklidir. İşletmelerin dijital dönüşümünün süratli temposu, şirketlerin amaçlarına ulaşmak için tedarikçilerden çok daha fazla takviyeye gereksinim duyduğu manasına gelir. Gerekli marifetlere sahip BT uzmanlarının eksikliği mutlaka büyük bir sorun olsa da, çevik BT tedarikçileri bunu sadece eser satmak için değil, tıpkı vakitte ilgili tüm tarafların gelişim kaydetmesine yardımcı olabilecek uzun vadeli bir işbirliği oluşturmak için bir fırsat olarak görecektir. Cisco, iş performansını artırmak ve bütünleşmiş bir tecrübe sunmak emeliyle teknolojinin müşteri tecrübesini güzelleştirmek için Yenilikçi fikirler sağlamasını mümkün kılması ismine müşterilerle yakın işbirliği kurma konusunda kapsamlı ve başarılı bir performans geçmişine sahiptir.